Types d'interventions

Afin de vous servir au mieux, nous avons mis en place des procédures internes. Celles-ci fluidifient notre travail et nous permettent de vous offrir un service d'excellence au quotidien. 
Elle sont basées sur un référentiel de bonnes pratiques informatiques appelé ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Trois types d'intervention :

• Les interventions programmées.

  • Mode planifié : Evergroup ICT Services planifie l'intervention avec le client.
  • Mode récurrent : Evergroup ICT Services et le client définissent un volume global de travail à réaliser chaque mois.

• Les interventions non urgentes.

  • Les requêtes ou demandes de services - Ex. Changement de nom pour une extension téléphonique, demande d'informations.
  • Les changements - Ex. Modifications du réseau, ajout d'un équipement.
    

• Les interventions urgentes

  • Les incidents - Ex. Panne de ligne Internet
  • Les problèmes (incidents récurrents) - Ex. Pannes récurrentes sur la ligne Internet.

Pour chaque type d'intervention, il y a deux modes :

• Sur site

  • Le technicien d’Evergroup ICT Services intervient directement chez le client, en se déplaçant sur le site le plus approprié pour l'intervention

• A distance - Service Desk

  • Le technicien d’Evergroup ICT Services intervient à distance pour le client, en se connectant (à l'aide d'un système réseau adapté et sécurisé) à une machine informatique située chez le client (poste individuel ou serveur) à partir de laquelle il peut intervenir.