Service Desk
Le service qui gère l'ensemble de vos requêtes et traite vos incidents dans les meilleurs délais.
Votre support informatique sur mesure
Plus qu'un simple Helpdesk
Notre Service Desk est au cœur de notre écosystème. Ce service joue un rôle clé, garantit la continuité de vos opérations informatiques et résout vos incidents rapidement et efficacement.
Voici comment il fonctionne et pourquoi il est indispensable pour votre entreprise.
Support centralisé et accessible
Notre Service Desk est un point de contact unique pour toutes vos demandes informatiques, que ce soit pour résoudre un problème technique, répondre à une question ou effectuer une mise à jour.
- Modes d’accès : Téléphone, e-mail ou portail client en ligne.
- Horaires flexibles : Disponibilité adaptée à vos besoins, avec des options de support 24/7 pour les clients ayant des besoins critiques.
Gestion des tickets
Chaque demande est enregistrée sous forme de ticket dans notre système de gestion, permettant un suivi clair et structuré :
- Priorisation des demandes en fonction de leur impact et de leur urgence.
- Suivi en temps réel via un portail client intuitif.
- Communication transparente tout au long du processus.
Intervention rapide et efficace
- Support à distance : La majorité des problèmes peuvent être résolus sans intervention sur site.
- Escalade vers des experts : Si nécessaire, des spécialistes prennent le relais pour résoudre les cas complexes.
- Proactivité : Grâce à notre monitoring, nous détectons et corrigeons les problèmes avant qu’ils n’affectent votre activité.
Rapports et analyses
Nous fournissons des rapports détaillés sur les performances du Service Desk :
- Types de problèmes les plus fréquents.
- Délais de résolution.
- Recommandations pour améliorer votre infrastructure.
Un service important pour votre entreprise
Amélioration de la productivité
En résolvant rapidement les problèmes techniques, le Service Desk minimise les interruptions qui impactent vos équipes, leur permettant de rester concentrées sur leurs tâches principales.
Réduction des coûts
Un Service Desk externalisé réduit les coûts liés à l’embauche, la formation et la gestion d’une équipe informatique interne, tout en offrant une expertise spécialisée et disponible en permanence.
Gestion proactive des incidents
Grâce à notre approche proactive, nous identifions les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques, évitant ainsi des pannes coûteuses ou des pertes de données.
Soutien technologique stratégique
Le Service Desk d’Evergroup ne se limite pas à la résolution de problèmes. Nous vous conseillons sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies pour optimiser vos outils et votre infrastructure.
Confiance et sérénité
Savoir que vos systèmes informatiques sont surveillés et pris en charge par des experts vous offre une tranquillité d’esprit, essentielle pour vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Vous avez une question ? Contactez-nous sans tarder.